FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement via WhatsApp au +33626550575 ou par email à contact@almawada.fr.

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site en sélectionnant le produit souhaité, en personnalisant les options disponibles (le cas échéant), puis en procédant au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles dans un délai de24 heuresaprès la validation de votre commande. Passé ce délai, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement àcontact@almawada.frpour toute demande.

PRODUITS

Vos certificats de mariage sont-ils personnalisables ?

Nos certificats de mariage sont préconçus et non personnalisables pour garantir des délais rapides. Cependant, nous veillons à ce qu’ils soient élégants et adaptés à toutes les célébrations.

Quelles options de personnalisation offrez-vous pour la papeterie ?

Pour nos faire-part, menus, et autres papeteries, vous pouvez choisir parmi nos modèles disponibles en ligne. Pour des créations 100 % personnalisées, veuillez nous contacter via WhatsApp.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Nous sélectionnons des matériaux de haute qualité, tels que du papier texturé haut de gamme et des finitions élégantes.

LIVRAISON

Quels sont vos délais de livraison ?

Certificat de mariage : Expédié sous 24 heures ouvrées.

Autres papeteries : Les délais varient selon le modèle et la personnalisation, entre 7 et 30 jours ouvrés après validation de la commande.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Pour la France métropolitaine :

  • Colissimo 48/72h
  • Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés
  • Chronopost Express 24h en point relais
  • Remise en main propre : Disponible à Massy (91), sous 24 heures ouvrées.

Pour les livraisons à l’international, les délais varient en fonction du pays. Contactez-nous pour plus d’informations.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous àcontact@almawada.fr.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un email avec des photos à contact@almawada.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement partiel.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal

Les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas de paiements échelonnés.

SERVICE CLIENT

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

CRÉATION SUR-MESURE

Proposez-vous des créations totalement personnalisées ?

Oui, nous pouvons réaliser des designs 100 % sur mesure pour vos événements. Contactez-nous sur WhatsApp pour discuter de vos besoins et obtenir un devis.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Travaillez-vous avec des professionnels (wedding planners, boutiques, etc.) ?

Oui, nous proposons des tarifs adaptés aux professionnels. Contactez-nous pour plus d’informations.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Absolument, nous livrons à l’international. Les frais de livraison varient en fonction du pays.