Chez Maison Al Mawada, chaque création est réalisée sur mesure, selon vos informations (textes, dates, noms…), votre maquette et votre validation finale.
En raison de cette nature personnalisée, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, sauf en cas de défaut avéré relevant d’une erreur de notre part.

1. Produits défectueux ou erreur de fabrication

Si vous constatez un défaut réel lié à la fabrication (erreur d’impression par rapport au B.A.T., défaut d’assemblage, découpe non conforme, tâche d’impression…), vous devez contacter Maison Al Mawada dans les 48 heures suivant la réception à : contact@almawada.fr

Merci de joindre :

• une description précise du problème,

• des photos nettes du produit concerné,

• une photo de l’emballage si le colis semble endommagé.

Après analyse, si le défaut est confirmé et engage notre responsabilité, nous procéderons selon le cas :

• au remplacement du produit, si les délais le permettent,

• ou à un remboursement exceptionnel, uniquement si le remplacement est impossible.

Aucun remboursement intégral ou partiel ne pourra être accordé sans preuve photo et si le produit reçu est conforme au B.A.T. validé.

2. Erreurs dues aux informations transmises par le client

Maison Al Mawada ne pourra être tenue responsable des erreurs provenant :

• d’une orthographe incorrecte,

• d’une mauvaise date,

• d’un prénom mal écrit,

• ou de toute information erronée fournie par le client.

Toute validation écrite du B.A.T. vaut accord définitif : le client assume la responsabilité de l’exactitude de l’ensemble des informations transmises.

En cas d’erreur validée par le client, aucun remboursement ne sera possible. Une réimpression pourra être proposée à la charge du client.

3. Dommages liés au transport

Nous confions les envois à des transporteurs professionnels. Une fois le colis remis au transporteur :

• Maison Al Mawada n’est pas responsable des dommages ou retards,

• mais nous nous engageons à accompagner le client dans la réclamation auprès du transporteur,

• et pouvons proposer un geste commercial à titre exceptionnel, selon le cas et selon les photos fournies.

Un colis abîmé ≠ erreur d’Al Mawada : mais nous ne laissons jamais nos clients sans solution humaine.

4. Colis perdu, volé ou non livré

En cas de :

• perte,

• vol,

• absence de scan,

• ou blocage prolongé du colis,

Maison Al Mawada contactera d’abord le transporteur pour enquête.

Si le transporteur confirme la perte :
- une réexpédition pourra être proposée, si les délais le permettent,
- ou un remboursement exceptionnel pourra être envisagé.

Maison Al Mawada reste légalement responsable jusqu’à la livraison, mais dépend des résultats d’enquête du transporteur.

5. Variations artisanales (papier, couleur, texture)

Nos créations sont réalisées avec des papiers d’art et des matières nobles pouvant présenter de légères variations de :

• texture,

• teinte,

• découpe,

• rendu colorimétrique.

De même, les couleurs peuvent varier légèrement entre un écran et l’impression finale, selon l’affichage et le papier.
Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

Ainsi, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour ces différences naturelles.

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés (sauf défaut avéré) :

• Faire-part et invitations personnalisées

• Certificats de mariage personnalisés

• Papeterie réalisée sur mesure

• Documents imprimés après validation du B.A.T.

• Produits ayant subi une personnalisation ou un montage manuel

7. Délais de remboursement (si approuvé)

En cas de remboursement exceptionnel validé par nos soins :

• le montant remboursé sera limité au prix d’achat du produit, hors frais d’envoi,

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine,

• un délai de jusqu’à 15 jours ouvrables peut être nécessaire selon votre banque.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est conforme au B.A.T. validé.

8. Responsabilité du client

Le client s’engage à :

• vérifier attentivement toutes les informations avant validation du B.A.T.,

• conserver l’emballage d’origine en cas de réclamation,

• envoyer toute demande dans les 48 heures suivant la réception,

• fournir des photos claires et exploitables.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner avec bienveillance :
contact@almawada.fr

Maison Al Mawada s’engage à offrir une expérience humaine et respectueuse, tout en préservant la qualité artisanale qui fait la singularité de nos créations.