Cette politique précise les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes passées sur www.almawada.fr

1. Délais de traitement des commandes

Les délais ci-dessous concernent le traitement et la préparation de votre commande, hors délais de transport.

Certificats de mariage

Les certificats de mariage personnalisés sont généralement :

• préparés et expédiés sous 24 heures ouvrées après :

  • validation de la commande,

  • et réception du paiement intégral (hors week-ends et jours fériés).

Autre papeterie (faire-part, menus, etc.)

Pour la papeterie personnalisée (invitations, menus, cartons, etc.) :

• Les délais de création, de validation du B.A.T. et de production varient selon :

  • le modèle choisi,

  • le degré de personnalisation,

  • la quantité commandée.

Une estimation de délai vous est communiquée :

• soit au moment du devis,

• soit lors de la validation de votre commande.

Dans tous les cas, vous recevez un email de confirmation d’expédition dès que votre commande quitte notre atelier.

2. Modes de livraison – France métropolitaine

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour la France métropolitaine :

• Colissimo (48 à 72h ouvrées)
  Livraison standard à domicile ou à l’adresse de votre choix.

• Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés)
  Livraison économique en point relais.

• Chronopost Express (24h ouvrées)
  Livraison express en point relais ou bureau de poste (selon l’option choisie).

• Remise en main propre (selon disponibilité)
  Possible sous 24h ouvrées, sur rendez-vous, dans une zone géographique définie. Les modalités précises vous seront indiquées lors de votre commande.

Les délais indiqués sont ceux communiqués par les transporteurs et sont donnés à titre indicatif.

3. Zones de livraison

Maison Al Mawada livre :

• en France métropolitaine,

• à l’international (selon les pays desservis par nos transporteurs partenaires).

Pour les livraisons internationales :

• les délais et tarifs varient selon le pays de destination,

• ces éléments sont précisés lors de la validation de votre commande.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais administratifs restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans :

• le prix des produits,

• ni dans les frais de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

• du mode de livraison choisi,

• du poids et du volume de votre commande,

• de la destination (France ou international).

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la confirmation de votre commande.

5. Suivi de commande

Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi.

• Ce numéro est communiqué par email au moment de l’expédition.

• Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.).

Nous vous invitons à vérifier régulièrement le suivi, notamment en cas de retard perçu.

6. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais annoncés.
Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de :

• perturbations chez le transporteur,

• conditions climatiques exceptionnelles,

• grèves, blocages,

• période de forte activité (fêtes, mariages, etc.),

• erreur ou imprécision dans l’adresse fournie par le client.

Dans ces situations :

• Maison Al Mawada ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires,

• mais nous nous engageons à vous accompagner dans le suivi et les démarches auprès du transporteur.

7. Commandes non livrées, perdues ou endommagées

Colis non livré ou en anomalie

En cas de non-réception de votre commande :

1. Vérifiez d’abord le statut de votre colis via le numéro de suivi.

2. Si le statut semble bloqué ou incohérent, contactez-nous dans un délai de 5 jours ouvrés à : contact@almawada.fr
   
   Nous ouvrirons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
   En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, une solution adaptée vous sera proposée (réexpédition ou autre, selon le produit et les délais).
   
   

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement abîmé ou si les produits semblent endommagés :

1. Prenez des photos claires :

   • du colis extérieur,

   • de l’étiquette,

   • des produits abîmés.

2. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à : contact@almawada.fr 
   
   Nous étudierons la situation et, selon le cas, pourrons :

• vous accompagner dans la réclamation auprès du transporteur,

• vous proposer une solution commerciale (réexpédition partielle, remise, etc.) à titre exceptionnel.

8. Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande, notamment l’adresse de livraison.

En cas :

• d’adresse incomplète,

• d’erreur dans l’adresse,

• ou d’absence prolongée,

les éventuels retours, retards ou surcoûts pourront être refacturés, et aucun remboursement ne pourra être exigé si le colis nous revient ou est perdu du fait d’une adresse incorrecte.

9. Questions & assistance

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@almawada.fr
Téléphone : 06 26 55 05 75

Maison Al Mawada s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner avec sérieux et bienveillance.